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罗永浩、花点时间双双致歉,但鲜花电商问题依旧待解

罗永浩、花点时间双双致歉,但鲜花电商问题依旧待解

图源花点时间官方微博

“万万没想到,在罗永浩直播间购买产品,竟产生了理财效果”。

5月20日晚,随着罗永浩与鲜花电商平台花点时间创始人朱月怡双双向消费者就鲜花“实物与宣传不符”一事道歉,并给出补偿措施,速途网的朋友圈有人写下了这样一句话。

鲜花不鲜,罗永浩、花点时间双双致歉

作为新晋主播,罗永浩经历了一个略显难忘的“520”。

5月15日,为迎接即将到来的“520”,罗永浩在直播带货活动中上线了鲜花电商“花点时间”的玫瑰花束。并标明,用户下单后,花点时间便会在5月20日当天将鲜花送至送至用户手中。

然而,从昨日下午五点三十分开始,罗永浩便在微博开启了道歉之路。未在规定时间内送达、鲜花品质差、包装与宣传不符、售后难令人满意等问题,让因为相信罗永浩而在其直播间购买“花点时间”鲜花产品的消费者将怒火洒向了罗永浩。

随着罗永浩向消费者表明,如果花点时间不及时给大家交待,自己也会给,让大家不用担心。并点名花点时间敢发烂花还害怕“品牌影响”?如果不能让消费者和他满意,西门子将是他们的前车之鉴。花点时间官方微博终于在当晚七点四十六分发微博向用户和罗永浩致歉,表明将为不满意的用户100%退款。

罗永浩、花点时间双双致歉,但鲜花电商问题依旧待解

四个小时后,因罗永浩正式向用户道歉,并提出为购买用户在100%退款的基础上进行额外赔付,花点时间创始人朱月怡出面道歉,宣布在退款与罗永浩的赔付基础上再次进行等值金额或者鲜花产品赔付。

至此,由花点时间引来的风波随着“鲜花产品摇身一变成为理财产品”而暂告一段落,但速途网注意到,在朋友圈和微博之上,不乏有用户在吐槽另一个鲜花电商平台花加。不久前,花加与雪梨以直播带货形式合作,同样出现了鲜花品质问题。与花点时间一般,花束实物与图文不符、鲜花不“鲜”、售后难等问题也为花加所有。

罗永浩、花点时间双双致歉,但鲜花电商问题依旧待解
罗永浩、花点时间双双致歉,但鲜花电商问题依旧待解

一时之间,鲜花电商平台能否保障花束品质、售后环节是否困难等问题备受关注。

鲜花电商品质问题待解

花加、花点时间所属的鲜花电商领域,其诞生源于居民生活水平提高,对鲜花消费的需求也从单一的礼品鲜花向多元化方向扩展。鲜花的使用场景已经不再局限于婚礼、会议,生活、办公场景中同样需要鲜花的点缀。

而相比于线下交易,缩短了流通环节,并且在价格上相对具有优势的鲜花电商也逐渐兴起。艾媒咨询数据显示,2018年,中国鲜花电商行业市场规模达366.2亿元,2019年将继续保持增长趋势,鲜花电商市场规模有望继续扩大。并认为,随着消费习惯的养成,加上冷链物流等基建设施的完善成熟,预计2021年鲜花电商市场规模将接近500亿元。

市场的火热,也吸引了不少玩家加入,并根据日常消费场景诞生出以野兽派、Roseonly为首的高端礼品类鲜花电商以及以花加、花点时间、爱尚鲜花在内的偏日常向鲜花电商平台。

与其他鲜花电商平台相比,花加目前已完成五轮融资,并于2019年上半年实现盈利;花点时间则已完成四轮融资,明星高圆圆为其投资人,两个平台可以说是行业中颇具代表性的存在。

然而作为鲜花电商平台的一员,花加、花点时间并没有因为备受资本青睐而改善行业中盈利难、利润低的通病,以至于鲜花品质难保,用户体验堪忧。

尽管鲜花电商的出现,让产地直送成为可能,从而减少中间商环节。但鲜花与其他商品相比,具有保鲜周期短、易折损的特性,对运输环节要求较高。

对于试图以价格优势吸引消费者的平台来说,往往会面临着在运输环节投入过大,必定会亏损或者减少投入,消费者购物体验受到伤害的情况。想要在市场中拥有更多的优势,鲜花电商平台在价格之外,显然还应该具备协同作战的能力,尤其是供应链和物流环节,更应该注意。

去年,随着花加迎来B1轮融资,并宣布盈利,速途网曾撰文《融资与盈利齐飞,鲜花电商“花加”起死回生?》,并指出对于鲜花电商行业来说,投入技术、管控供应链以实现降本增效是一个趋势。而花加能够在毒花事件与行业的“唱衰”声中“起死回生”,与其在物流技术、扩大消费场景上的投入不无关系。

然而随着花点时间引发争议,花加购物体验也再度被提及,从微博与黑猫投诉来看,花加依然存在鲜花品质问题,其此前提到的用户画像、需求预测以及供应链管控等方面的投入,显然还需要发挥更进一步的作用。

罗永浩、花点时间双双致歉,但鲜花电商问题依旧待解

除此之外,鲜花电商平台在员工管理尤其是售后环节上,更应该注意,在用户的投诉中,花加、花点时间售后难的问题均有被提及。

速途网注意到,在发布道歉声明后,花点时间官方微博“花点时间的店”曾点赞一名用户关于其“翻车系战略失误,误将520市场放在直男之上”的言论。目前,该用户微博评论中已出现过激言论,花点时间的售后态度也再次被质疑。

罗永浩、花点时间双双致歉,但鲜花电商问题依旧待解

写在最后:

不可否认,花加与花点时间已成为行业中的佼佼者,但当产品质量和服务频频翻车时,消费者能否会为其买单也是问题所在。

回到行业之上,市场规模预期再大,似乎也难以挽回用户被伤了的心。起码在此次的花点时间事件中,不乏有用户表示,“鲜花电商水太深,实体店它不香吗?”

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